سياسة بيانات العملاء

1النطاق

تُطبَّق هذه السياسة على بيانات العميل التي تُعالَج عبر أنظمة وخدمات مؤسسة الجودة والتطوير التقني (ايكيو تيك الأردن): أنظمة ERP وCRM، وأنظمة الموارد البشرية والرواتب، وأنظمة المحاسبة، والمواقع والمتاجر الإلكترونية، والخدمات السحابية، والاستضافة، والبريد المؤسسي. أما المعلومات الشخصية التي يقدّمها الزوار عبر eqtechjo.com فتخضع لـسياسة الخصوصية.

2الملكية

• يملك العميل بياناته ملكية كاملة، ولا تكتسب المؤسسة أي حق فيها سوى الحق المحدود في معالجتها لتقديم الخدمات.
• لا نبيع بيانات العميل ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها، ولا نستخدمها في الإعلانات أو لأي غرض لا يتصل بتقديم الخدمات للعميل.
• لا تشمل ملكية بيانات العميل النظامَ نفسه — كوده المصدري وتصميم قاعدة بياناته ومنطق الخادم — فهو ملك للمؤسسة وفق سياسة Built with EQTech Jordan Technologies.

3الأدوار والمسؤوليات

يحدّد العميل البيانات التي تُجمع وأغراض جمعها، ويكون مسؤولاً عن وجود أساس قانوني لجمعها وعن إعلام أصحابها — مثل موظفيه وعملائه. وتعالج المؤسسة بيانات العميل نيابةً عنه، وفق الاتفاقية وتعليماته الموثّقة.

4أغراض معالجة بيانات العميل

• استضافة النظام أو الخدمة وتشغيلهما؛
• تقديم الدعم والصيانة وإصلاح المشكلات؛
• الحفاظ على أمان النظام ومراقبته ومنع إساءة استخدامه؛
• أخذ النسخ الاحتياطية واستعادتها؛
• الوفاء بأي التزام قانوني.

5السرية ووصول الموظفين

يقتصر الوصول إلى بيانات العميل على الموظفين المخوّلين الذين يحتاجونه لأداء الخدمات والملتزمين بالسرية، ولا يُستخدم وصول الدعم إلا عند الحاجة لمعالجة طلب أو للحفاظ على عمل النظام.

6الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات، قد تشمل الاتصالات المشفّرة (HTTPS/TLS)، والصلاحيات المبنية على الأدوار، والمصادقة القوية، وسجلات النشاط، والنسخ الاحتياطية الدورية وفق باقة الخدمة، والتحديثات في وقتها. ولا يمكن ضمان أمان أي نظام بصورة مطلقة، ويكون العميل مسؤولاً عن حسابات مستخدميه وكلمات مرورهم وصلاحياتهم.

7مزوّدو الخدمات

نعتمد على مزوّدي بنية تحتية موثوقين — مثل منصات السحابة والاستضافة ومراكز البيانات ومنصات البريد وخدمات النسخ الاحتياطي — لتقديم الخدمات. وبحسب المزوّد والخدمة، قد تُخزَّن بيانات العميل أو تُعالَج في مراكز بيانات خارج المملكة الأردنية الهاشمية. ونختار مزوّدين يطبّقون معايير أمان معترفاً بها، ونُعلم العميل عند طلبه بالمزوّدين الرئيسيين الذين يدعمون نظامه.

8الحوادث الأمنية

إذا علمنا بحادث أمني يمسّ بيانات أحد العملاء، نُشعره دون تأخير غير مبرّر، ونزوّده بالمعلومات المتاحة لدينا والإجراءات المتخذة، ونتعاون معه في معالجة الحادث.

9طلبات الأفراد والجهات الرسمية

نحيل إلى العميل طلبات الأفراد المتعلقة ببياناتهم الشخصية، ونساعده في الرد عليها. ولا نُفصح عن بيانات العميل للجهات الرسمية إلا إذا أوجب القانون ذلك، ونُعلم العميل مسبقاً متى سمح القانون.

10تصدير البيانات وإعادتها

• يحق للعميل طلب نسخة من بياناته في أي وقت خلال مدة الاتفاقية.
• عند انتهاء الاتفاقية، يحق للعميل طلب تصدير بياناته خلال المدة المحددة في الاتفاقية، أو خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ انتهائها إذا لم تُحدَّد مدة.
• تُصدَّر البيانات بصيغة شائعة — مثل CSV أو Excel أو PDF أو نسخة قاعدة بيانات لسجلات العميل — بحسب طبيعة البيانات.
• يقتصر التصدير على بيانات العميل، ولا يشمل الكود المصدري للنظام أو تصميم قاعدة بياناته أو منطق الخادم.

11الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببيانات العميل طوال مدة الاتفاقية. وبعد انتهاء مدة التصدير، نحذفها من الأنظمة الفعلية أو نجعلها مجهولة الهوية، وتُزال من النسخ الاحتياطية مع دورة تجديدها، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. ويحق للعميل أن يطلب كتابياً حذفها في وقت أبكر.

12التزامات العميل

• جمع البيانات الشخصية واستخدامها بصورة مشروعة، والحفاظ على دقتها؛
• إعلام الأشخاص الذين يعالج بياناتهم، والحصول على موافقتهم متى لزم؛
• إدارة مستخدميه وصلاحياتهم، والحفاظ على سرية بيانات الدخول؛
• عدم رفع بيانات أو محتوى يخالف سياسة الاستخدام المقبول.

13الإطار القانوني

نعالج بيانات العميل وفق التشريعات النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، بما فيها التشريعات الخاصة بحماية البيانات الشخصية، ووفق الاتفاقية.

14التواصل

لطلبات البيانات أو التصدير أو الإبلاغ عن حادث: info@eqtechjo.com · +962 78 867 7607.